WhatsApp Business merupakan aplikasi yang khusus dirancang oleh WhatsApp untuk perusahaan ataupun pelaku bisnis agar lebih mudah berkomunikasi dengan pelanggan. Ada serangkaian keuntungan WA bisnis jika digunakan dengan tepat.
Tidak hanya sebagai aplikasi chat saja, WhatsApp Business punya sejumlah fitur tambahan yang dibuat untuk memudahkan para pebisnis agar lebih efisien melakukan interaksi dengan para konsumen dan pelanggannya.
WhatsApp Business pun memungkinkan para pelaku usaha untuk memperluan jangkauan serta meningkatkan adanya keterlibatan para pelanggan dan konsumen secara lebih efektif.
Nah di sini, kami akan membahas apa saja keuntungan, kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business serta beberapa fitur yang bisa dimanfaatkan oleh para pelaku usaha jika ingin mengembangkan bisnisnya.
Apa Itu WA Bisnis?
Bagi yang belum memahaminya, WhatsApp Business ini merupakan aplikasi khusus buat bisnis yang memungkinkan perusahaan untuk dapat berkomunikasi dengan para pelanggannya lewat WhatsApp.
WhatsApp Business ini dikembangkan sebagai solusi komunikasi yang lebih efisien dan mudah untuk bisnis. Penggunaannya akan membuat akun bisnismu mengirim pesan, membuat daftar kontak, sekaligus memperluas jangkauan usaha secara efektif.
WhatsApp Business sendiri dibagi menjadi dua. Pertama, WhatsApp Business biasa yang bisa kamu peroleh melalui Play Store juga App Store. Kedua ada WhatsApp Business API yang bisa diperoleh dengan cara kerja sama.
Dengan siapa harus kerja sama? Dengan mitra resmi dari WhatsApp yang terpercaya. Kamu bisa menemukannya dengan mudah di internet karena banyak layanan untuk upgrade dari WhatsApp Business biasa ke WhatsApp Business API.
Baca juga: Bedanya WA Bisnis dan WA Biasa, Pantes Bikin Untung!
Keuntungan WA Bisnis
Sebenarnya ada cukup banyak keuntungan yang bisa diperoleh dari fitur WhatsApp Business yang disediakan secara gratis. Selain bisa memberi layanan pada pelanggan secara lebih efektif, berikut ini beberapa keuntungan penggunaannya:
1. Jaminan Keamanan Percakapan
WhatsApp Business punya tingkat keamanan yang bisa dibilang sangat mumpuni. Platform ini dilengkapi dengan adanya two factor authentication (2FA) juga enkripsi end-to-end yang dapat menjamin keamanan percakapanmu dengan pelanggan.
Keuntungan WA bisnis ini akan mengurangi tingkat risiko kebocoran data dan penipuan. Sehingga nantinya, kamu akan merasa lebih aman dalam melakukan transaksi dengan pelanggan.
2. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Selanjutnya yang bisa diperoleh dari penggunaan WhatsApp Business adalah kamu bisa melakukan komunikasi pada pelanggan secara real-time. Menggunakan WA bisnis bisa membuat pelanggan dapat informasi dan solusi dengan cepat.
Selain itu para pelanggan pun bisa memperoleh informasi secara detail yang memang dibutuhkan dari bisnismu. Meskipun kamu sebagai pemiliknya tidak sedang online, WhatsApp Business punya fitur pesan otomatis.
Nah dengan adanya fitur pesan otomatis ini, nantinya pelanggan tidak akan merasa diabaikan oleh pemilik bisnis. Ini adalah salah satu keuntungan WA bisnis jika digunakan dengan tepat.
Jika pelanggan sudah merasa tidak diabaikan, hal tersebut bisa meningkatkan kualitas layanan juga menumbuhkan loyalitas dari para pelanggan pada bisnis yang kini sedang dijalankan.
3. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Keuntungan WA bisnis selanjutnya yang bisa dilakukan adalah peningkatan kepercayaan pelanggan. WhatsApp Business ini pun bisa melakukan proses verifikasi akun bisnis.
Nantinya verifikasi akan dilakukan melalui nomor telepon yang kamu daftarkan. Tentu saja hal ini sangat menguntungkan. Utamanya dalam meningkatkan kepercayaan dari para pelanggan.
Para pelanggan akan sangat meyakini kalau akun WhatsApp yang mereka hubungi adalah akun resmi dari bisnis yang sedang kamu jalankan. Dengan ini branding pun bisa menguat dan pelanggan bisa merasa jauh lebih familier pada bisnismu.
4. Bisa Melakukan Analisis Data Interaksi Pelanggan
Pada WhatsApp biasa kamu tidak akan menemukan keuntungan WA bisnis satu ini. Yap, di WA bisnis kamu bisa melakukan analisis data mengenai interaksi pelanggan. Analisis yang dilakukan pun terbilang cukup kompleks.
Datanya berupa:
- Jumlah pesan yang dikirimkan
- Jumlah pesan yang diterima
- Jumlah pesan yang dibaca
Analisis data ini sangat berguna agar kamu sebagai pemilik bisnis tahu berapa jumlah user yang menerima pesan. Utamanya pesan broadcast yang isinya promosi dan juga informasi produk.
5. Bisa Menjangkau Pasar Global
Ciri-ciri WA bisnis pun berbeda dengan WhatsApp biasa. Tak heran jika penggunaannya bisa membuatmu menjangkau pasar global atau pasar yang jauh lebih luas daripada biasanya.
WhatsApp Business sampai saat ini sudah dipakai oleh lebih dari dua miliar pengguna yang tersebar di seluruh dunia. Dan mereka adalah pengguna aktif yang memanfaatkan WhatsApp Business setiap bulannya.
Jumlah pengguna ini tersebar di 180 negara, jadi kamu bisa mendapatkan peluang lebih besar untuk menjangkau pasar global. Calon pelanggan kamu nantinya juga mau melakukan interaksi dengan bisnismu jika memakai WhatsApp Bisnis.
Inilah salah satu keuntungan WhatsApp Business yang bisa kamu peroleh jika menggunakannya dengan tepat.
Baca Juga: Contoh Pesan Otomatis WA Bisnis
6. Tidak Mencampur Kontak Bisnis dan Kontak Pribadi
Jika ada yang bertanya tentang akun bisnis WA untuk apa, jawaban paling sederhananya adalah agar kontak bisnis juga kontak pribadi tidak tercampur jadi satu. Sehingga hal ini akan sangat memudahkanmu untuk menghubungi pelanggan.
Nomor yang dipakai untuk membuat akun WhatsApp Business tentu saja harus beda dari WhatsApp pribadi. Meskipun kedengarannya rumit, hal ini ternyata bisa dukung profesionalitas dari bisnis yang kamu jalankan.
Kontak pelanggan tidak akan tercampur dengan kontak pribadi yang kamu miliki. Sehingga nantinya, keuntungan WA bisnis satu ini akan bikin kamu lebih fokus ketika melayani pelanggan dan konsumen yang menjangkaumu lewat WhatsApp.
7. Peningkatan Efisiensi Bisnis
Keuntungan WA bisnis lainnya yang bisa kamu peroleh ketika semua fiturnya digunakan dengan maksimal, maka efisiensi dan performa bisnismu bisa berjalan dengan sangat baik dan mengalami peningkatan.
Contohnya saja dengan penggunaan nama fitur label, kamu akan lebih gampang untuk memberikan nama pada setiap kategori pelanggan.
Belum cukup di situ, melakukan follow up pada pelanggan bisa dilakukan dengan lebih mudah karena kamu dapat melihat kategori pelanggan mana yang ‘belum membayar’ ataupun kategori pelanggan yang statusnya masih ‘pre-order’.
8. Kejelasan Profil dan Informasi Bisnis
Saat menggunakan WhatsApp Business, kamu tentu wajib untuk membuat profil bisnis. Profil tersebut berupa identitas bisnis seperti dengan menambahkan nomor kontak, lokasi toko, URL situs website, detail promosi, dan beberapa informasi lain.
Dengan adanya profil dan informasi bisnis yang jelas, pelangganmu bisa lebih mudah untuk mengenal sekaligus percaya pada bisnis juga produk yang kamu tawarkan.
9. Membuat Pengalaman Berharga untuk Pelanggan
Selanjutnya keuntungan WA bisnis yang akan diperoleh adalah membuat pengalaman berharga untuk pelanggan lewat aplikasi WhatsApp. Hal ini ternyata termasuk dalam salah satu strategi WhatsApp Marketing.
Dengan adanya beberapa fitur bawaan, kamu bisa melayani pelanggan dari awal percakapan sampai nanti ketika kamu ingin menjalankan strategi retention. Sehingga nantinya pelanggan bisa balik lagi kalau butuh produk dan layananmu.
Baca Juga: Contoh Deskripsi WA Bisnis
Fitur-fitur dalam WhatsApp Business
Semua keuntungan WA bisnis di atas bisa diperoleh karena adanya berbagai macam fitur yang tersedia di dalamnya. Nah, apa saja fitur-fitur yang ada dalam WA bisnis? Berikut informasinya:
1. Profil Bisnis
Fitur ini memungkinkan setiap pengguna bisa mencantumkan seluruh identitas dan informasi bisnis milikmu. Misalnya saja mulai dari nama toko, alamat, deskripsi, kategori bisnis, jam kerja, dan lainnya.
Fitur ini adalah fitur paling dasar yang bisa kamu temukan dalam WhatsApp Business yang biasa.
2. Verified Account
Selanjutnya keuntungan WA bisnis juga bisa didapatkan dari fitur satu ini. Fitur centang hijau atau Verified Account ini merupakan identitas bagi akun WhatsApp yang sudah terverifikasi.
Dengan adanya akun yang terverifikasi dan punya centang hijau di WhatsApp di sebelah nama dari profil bisnis, hal inilah yang bisa meningkatkan kepercayaan dari pelanggan pada bisnismu dan kemudian meningkatkan kredibilitas bisnis.
3. Katalog
Dengan adanya fitur katalog, hal ini memungkinkan pemilik akun untuk menambahkan katalog dari beberapa produk dan bisa langsung ditampilkan pada profil WhatsApp Business yang dimiliki.
Sehingga nantinya calon pelanggan bisa langsung melihat apa saja produk yang ditawarkan lewat katalog tersebut.
4. Fitur Pesan Otomatis
Yap, keuntungan WA bisnis yang bisa dirasakan salah satunya karena adanya fitur pesan otomatis. Dengan adanya fitur ini, setiap pemilik bisnis sudah tidak perlu lagi standby setiap saat untuk langsung membalas pesan secara manual.
Cukup manfaatkan saja fitur WhatsApp satu ini, dan kamu pun sudah bisa langsung mengirim pesan balasan secara otomatis pada konsumen pada waktu yang sebelumnya telah ditentukan dan diatur sebelumnya.
Adapun fitur pesan ini dibagi jadi tiga kategori:
- Away Message: membalas pesan dari konsumen dengan otomatis walaupun sibuk.
- Greeting Message: bisa digunakan untuk menyambut atau menyapa pelanggan baru lewat pesan otomatis.
- Quick Replies: kegunaannya membalas pesan dari pelanggan yang menanyakan hal yang sama.
5. ChatBot
ChatBot ini berbeda dengan pesan otomatis. Kalau fitur ini bisa loh mengarahkan pelanggan pada tujuan tertentu secara langkah demi langkah yang telah diatur sebelumnya.
Contohnya saja untuk proses transaksi penjualan, konfirmasi penjualan, transaksi pembayaran, pengajuan retur, klaim garansi, dan sebagainya.
Chatbot ini dapat diterapkan pada sejumlah kegiatan yang membuat pelanggan harus mengikuti beberapa langkah lebih dulu seperti contoh di atas.
Baca Juga: Contoh Kalimat Pesan Otomatis Online Shop!
6. Multiple User & Multiple Device
Keuntungan WA bisnis pun bisa dirasakan karena adanya fitur satu ini. Dengan adanya fitur ini, kamu bisa mengakses akun WhatsApp Business dari berbagai perangkat.
Bisa perangkat handphone, tablet, komputer, dan lainnya. Menariknya lagi akunnya juga bisa diakses oleh lebih dari satu orang pada tempat dan device yang berbeda.
7. Alokasi Agen
Fitur ini bisa membuatmu untuk mengatur pembagian pesan yang datangnya secara merata pada semua agen ataupun admin. Misalnya kamu punya 3 admin dan dalam hari yang sama ada 150 pesan masuk.
Nah, nantinya pesan yang masuk bisa langsung dibagi dan setiap admin masing-masing akan mendapatkan sebanyak 50 pesan. Tentu saja fitur ini akan sangat memudahkan pengelolaan pesan.
8. Office Hours
Fitur Office Hours ini bisa bikin kamu lebih mudah untuk mengatur jadwal jam kerja dari bisnismu. Selain itu bisa menampilkan status online ketika jam kerja dan offline ketika jam kerja telah berakhir.
Nantinya fitur ini akan membuat pesan pelanggan di luar jam kerja akan tetap dibalas. Sehingga akan sangat menguntungkan karena pelanggan merasa tidak diabaikan dan kamu akan segera menjawab pesan tersebut saat telah masuk jam kerja.
9. Broadcast (WA Blast)
Keuntungan WA bisnis lainnya adalah karena fitur satu ini. Fiturnya adalah broadcast atau WA Blast yang bisa membuatmu bisa mengirim pesan langsung secara massal kepada banyak orang secara bersamaan.
Nantinya pesan yang akan dikirim akan sesuai dengan template yang telah ditentukan atau sudah diatur sebelumnya.
10. Bisa Terintegrasi dengan Aplikasi Lain
JIka kamu upgrade ke layanan WhatsApp Business API, kamu pun bisa menghubungkannya pada berbagai aplikasi dan saluran komunikasi. Contohnya bisa disambungkan ke Facebook Messenger, Line, Instagram, dan Telegram.
Sehingga hal tersebut akan membuatmu bisa membalas sekaligus menjawab pelanggan yang datang dari berbagai kanal dalam satu dashboard saja. Proses ini akan mempercepat kamu dalam membalas pesan.
11. Log Report
Selanjutnya masih ada fitur lain yang membuat penggunaannya bisa sangat menguntungkan. Keuntungan WA bisnis juga didapat dengan adanya fitur Log Report atau fitur Laporan Statistik.
Dengan adanya fitur ini, kamu bisa loh melihat laporan kegiatan dan juga statistik dengan sangat detail. Sehingga nantinya kamu bisa memantau juga melakukan monitoring pencapaian tim secara real time.
Nah, gimana? Banyak banget kan keuntungan WA bisnis bagi para pelaku usaha? Mulai sekarang yuk coba manfaatkan adanya WhatsApp Business untuk mengembangkan usahamu!
